为提升收费服务质量，规范特情车辆计费处理流程，11月13日，正定高新区收费四班组织班组成员开展新版在线计费系统专项培训。本次培训紧扣系统优化核心功能，聚焦实际操作与答疑沟通，助力班组人员熟练掌握业务技能。

培训重点围绕车辆计费证据链展示操作展开。全体成员系统学习了车辆正常驶入车道、刷CPC/ETC卡后的界面操作规范，重点掌握了U转、J转等特情车辆的计费规则——U转超30分钟按新版在线计费，30分钟内省内免费、跨省收费。针对司乘人员计费异议场景，详细说明了"按管理键-选查询证据链-展示路径明细与抓拍图片"的全流程，明确了收费内网查询的登录地址、账号密码及操作步骤，确保能通过GIS路径地图、计费明细和门架抓拍图片完成精准答疑。

同时，培训专门强化了答疑话术应用。结合U转多收费、金额与预期不符、计费方式差异等常见争议场景，组织成员进行情景模拟演练，规范沟通表达，提升应对情绪激动司乘人员的处置能力。

培训后，班组所有成员均能熟练完成证据链查询展示与异议处理。此次培训有效提升了班组收费智能化、精细化服务水平，为减少收费争议、提升公众信任奠定了坚实基础，后续班组将持续加强实操练习，确保系统功能落地见效。