11月10日，正定高新区收费站出口处一名货车司机在缴费时对通行费金额提出异议，收费班组迅速响应，既保障了交通顺畅，又通过专业解释化解了误会，彰显了高速服务的温度与效率。

当日上午，该货车司机驾车驶入正定高新区收费站出口车道，当得知本次通行费为797元时，当场提出疑问：“我之前走同样的路线都是788元，今天怎么突然贵了9块钱？”司机的疑问引发后车短暂等候，正在备岗的工作人员见状，迅速加开备用车道疏导车流，避免出现交通拥堵。

在安抚司机情绪后，收费员详细询问了其行驶轨迹，随后报告监控，通过收费系统调取历史通行记录进行核查。经监控查证，司机此前788元的通行费，均是从机场东收费站下道产生的费用，而本次其选择从正定高新区收费站驶出，虽然出发地相同，但行驶里程存在差异。收费员结合系统记录，向司机耐心解释：“高速公路收费严格按照实际行驶里程计算，不同出入口对应的里程不同，收费标准也会相应调整，这9元的差额正是两段路线的里程差价。”

听完解释后，司机恍然大悟，坦言是自己记错了下道站点，对工作人员的专业态度和高效处置表示认可：“原来是我自己疏忽了，你们不仅没嫌我麻烦，还这么快疏通车流、把问题讲清楚，太负责任了！”

此次事件中，正定高新区站既坚守了收费标准的严谨性，又以灵活处置、耐心沟通的服务态度化解了群众疑虑。这不仅是高速公路服务“以人为本”理念的生动实践，更彰显了基层服务岗位在化解矛盾、保障民生中的责任与担当——用专业高效回应诉求，用耐心细致传递温暖，让每一次通行都既规范有序，又舒心安心。