11月11日，机场站收费四班正值执勤期间。突然，入口ETC车道传来一阵急促的喇叭声，一辆本应快速通过的小车停在了车道前，自动栏杆并未抬起。发现这一异常情况后，当班工作人员立即小跑上前查看，主动询问司机情况。经快速排查，工作人员发现该车ETC设备因绑定的支付卡余额不足，已被列入系统“黑名单”。面对司机的困惑，工作人员面带微笑，耐心地给出了专业解释，这番清晰明了的解答，一下子点明了问题的关键所在，司机王先生紧锁的眉头顿时舒展开来，心中的疑虑也随之烟消云散。在解除了司机的困惑后，为确保司机能够尽快上路，他迅速做出引导手势，将车辆指引至旁边的人工发卡车道，并协助王先生领取通行卡，使其得以继续行程。临行前，王先生对工作人员专业、周到的服务表示感谢。
此次事件虽小，却充分体现了机场收费站工作人员敏锐的现场观察力、扎实的业务能力和“以司乘为中心”的服务理念。工作人员不仅能够快速排除故障，更能以耐心的沟通消除信息壁垒，用暖心的实际行动为司乘人员排忧解难，全力保障车道安全、畅通，赢得了司乘人员的理解与赞誉。
