11月11日晚，机场收费站收费四班正在执行日常执勤任务。突然，入口发卡外广场一辆异常停靠的私家车引起了当班人员的注意。只见司机下车后，神情焦急地走向收费站，四处张望寻求帮助。收费站工作人员发现这一情况后，立即主动迎上前去询问。经了解，这位司机由于不熟悉机场周边错综复杂的道路，不慎迷路，本想前往出口，却误入了入口区域，一时间不知所措。面对司机的困境，工作人员展现出了极高的专业素养与服务热情。他耐心倾听后，化身“活地图”，用简洁清晰的语言为司机指明了前往出口的正确路线。为确保信息传达无误，让司机彻底安心，工作人员不厌其烦地反复讲解，直到司机连续确认了两遍路线，脸上露出了豁然开朗的笑容。“会走了，会走了！真是太谢谢你了！”司机满怀感激地连声道谢，随后满意地驾车离开，顺利驶向了正确的道路。

此类主动为司机排忧解难的行为在机场收费站并非个例。机场收费站始终秉承“服务至上”的工作理念，要求员工在做好本职工作的同时，更要具备敏锐的观察力和主动服务的意识，致力于为每一位过往司乘人员提供安全、顺畅、温暖的通行体验。