11月7日至9日适逢周末，受河北美术学院雕塑展免门票政策吸引，大量旅游包车集中涌入。据统计，仅周末期间便有超过五百辆旅游包车抵达。部分司机在经新乐收费站人工车道时，因未及时取出ETC卡，导致系统自动完成扣费。接到班组协助退费通知后，新乐收费站票证人员迅速对相关扣费车辆的证件信息进行核查。经核实，确认相关司机证件齐全，符合免费通行条件。工作人员随即登录河北高速省级客服系统，为车辆办理退款。由于河北省旅游包车免费政策仅适用于省内运营车辆，工作人员首先对省内与跨省运营包车进行了区分。对完全在省内运行的车辆，直接在客服系统提交退款申请；对涉及跨省行程的车辆，则需要剥离省外路段费用，单独提交本省费用的退费申请。通过一系列严谨高效的操作，新乐站票证室共完成6辆包车的退款处理，有力保障了省内旅游包车免费政策的落地与实施。

此次特情处置，充分展现了新乐收费站高效优质的服务水平，切实将惠民政策落到实处，更好地满足了群众的出行需求。今后，新乐收费站将继续严格执行旅游包车免费通行政策，始终践行“服务无止境”理念，为广大司乘提供更加贴心、便捷的通行服务。