11月10日晚上10点，一辆蓝牌小货车缓缓驶入正定高新区收费站12车道，司机向收费员说明车上装载的是泥鳅，希望享受“绿色通道”免费通行政策，在工作人员耐心细致的政策解读后，司机坦然缴纳通行费，顺利驶离收费站。

当班收费员接到申请后，按照绿通查验流程，先对车辆装载情况进行核实，确认所载货物确为泥鳅。随后，收费员向司机说明，根据交通运输部公布的《鲜活农产品品种目录》，享受绿通免费政策的鲜活水产品有明确界定，而泥鳅并未列入其中，不符合免费通行条件 。工作人员耐心解答了司机提出的相关疑问，语气诚恳、态度谦和，全程没有生硬说教。司机在听完详细解释后，对政策有了清晰认知，对工作人员的耐心服务表示认可，当场通过扫码缴纳了通行费。

此次处置既坚守了绿通政策执行的严肃性和公正性，又体现了收费服务的温度。正定高新区收费站始终坚持“政策面前不妥协，服务之中有真情”的原则，通过专业解读、耐心沟通，有效化解通行争议，让每一位过往司机在遵守规定的同时，感受到文明服务的暖意。