11月4日下午16点左右，一辆轿车缓缓驶入收费9车道，该车辆迟迟没有插卡的意思，收费员张伟伦见状立即上前询问情况，司机师傅满脸焦急的表示通行卡找不到了。
收费员一边耐心安抚司机师傅的情绪，慢慢帮忙回忆可能放置的位置；一边协助司乘在车内仔细搜寻，从仪表盘、储物格到座椅缝隙，不放过任何角落。在寻找过程中，后方有车辆排队，疏导立即引导后续车辆换道通行，避免造成车道拥堵。经过一番细致查找，终于在车门储物处发现了通行卡。司机“太感谢你了，我都急坏了，要是找不到卡，都不知道怎么着！”随后，收费员高效完成收费流程，引导车辆有序驶离。
作为一名高速收费员，看似平常的小事，却彰显了我们的责任与担当。用耐心、细心和热心，化解司乘遇到的难题，让高速通行既有速度，更有温度，也传递出高速服务窗口的正能量，为过往司乘的出行增添一抹温暖色彩。
