11月13日下午，正值收费四班完成交接班的节点，收费广场上车辆有序通行，疏导员如往常一般开启广场巡逻工作，用脚步守护着通行秩序。

巡逻途中，一辆刚完成缴费的小车引起了疏导员的注意，该车并未驶离，反而停在广场旁，车上夫妻俩下车后径直朝着收费窗口方向走去。察觉异常的疏导员立即上前，主动询问二人是否遇到困难。原来，这对夫妻计划前往西杨庄村，可驶出收费站后却对具体路线犯了难，正打算返回向收费员求助。

了解情况后，疏导员没有简单告知路线便离开，而是结合自身对周边路况的熟悉，细致地为夫妻俩规划了更近、更便捷的行驶方案，避免他们走冤枉路。考虑到口头指引可能不够清晰，他还主动提出协助导航，接过司机递来的手机，精准输入目的地，确认导航路线无误后才交还给对方。

“太感谢你了！不然我们还得绕半天路。”夫妻俩看着清晰的导航路线，脸上满是感激，连连向疏导员道谢。待二人安心上车驶离后，疏导员又转身投入到广场巡逻中，继续守护着过往司乘的通行安全。

这看似平常的一幕，却藏着满满的温暖。疏导员用主动、细致的帮助，解决了司乘的燃眉之急，不仅展现了岗位服务的温度，更让过往司乘感受到了旅途之中的善意，小小的收费广场也因这份暖心服务变得更加温馨。