11月10日晚，一辆蓝牌货车驶入出口自助缴费车道，准备通过自助设备完成通行费缴纳。然而，由于不熟悉操作流程，加之对扫码界面、支付步骤不了解，尝试多次后仍未能成功缴费，司机不由得有些焦急。正在现场巡查的收费员发现这一情况后，立即快步上前，一边安抚司机情绪，一边帮司机解决问题。

工作人员耐心地手把手指导，从选择缴费方式、调出手机支付码，到对准设备扫码区完成支付，每一步都细致讲解。同时，他还简要告知司机自助缴费机的操作要点和常见问题处理方式，方便其后续使用。成功完成缴费后，货车司机激动的说“第一次用自助缴费机，捣鼓半天都没弄明白，幸好有你们帮忙！” 并像工作人员道谢。

自助缴费是为了提升通行效率，但绝不能让技术成为司乘出行的‘绊脚石’。针对部分司机尤其是老年司机、首次使用自助设备的司乘可能遇到的操作难题，收费站专门制定了贴心服务举措：在自助缴费区域安排备岗人员轮岗值守，提供实时引导和协助，确保能快速解答司乘疑问、解决操作难题。这正是正定高新区践行“为民服务”宗旨的生动缩影，既保障了收费站通行秩序顺畅，也让司乘感受到了交通服务的温暖。