11月5日晚上11时，一辆五轴货车按正常流程驶入正定高新区收费站出口车道，然而ETC系统并未自动抬杆，司机当场面露疑惑，现场通行短暂受阻。

当班收费员见状，立即上前与司机耐心沟通，同步核查系统信息，随后向司机解释：“您的车辆存在一笔欠费追缴记录，我先为您扣除本次通行费用，之后麻烦您将车靠边停放，我们协助您处理历史欠费问题。”待货车驶离车道停靠至安全区域后，收费员迅速呼叫备岗人员，两人协作通过业务平台详细查询欠费成因，并帮助司机完成了历史欠费的补交手续。

在处理过程中，收费员还特别提醒司机，切勿抱有侥幸心理，通过“大车小标”等违规方式逃避通行费，此类行为不仅会影响正常通行，还需承担相应责任。司机对收费站工作人员专业高效的处置和耐心的提醒表示认可，随后顺利驶离。此次事件的妥善处理，既保障了车道通行效率，也维护了高速公路收费秩序，彰显了收费站工作人员严谨负责的工作态度。