11月13日凌晨00：05，一辆蓝牌货车驶入收费站出口人工车道时突然熄火，司机打开双闪警示灯后滞留车道。当班收费员立即采取应急措施，关闭该车道顶棚灯，同步启用备用人工车道，确保其他车辆正常通行，并第一时间通过对讲将情况报告给班长。班长立即上前查看，在故障车辆后方规范放置了反光锥和随车三脚架，建立起安全警示区域，有效防范了次生风险。

经了解，女司机因车辆燃油耗尽无法启动，焦急表示家住附近东平乐村，已联系家人送油，对占用车道深感歉意。班长一边安抚司机情绪，一边与收费员共同维护现场秩序。

所幸等待时间不长，司机的家人及时将燃油送至。在工作人员的协助下，车辆成功重新启动，最终安全驶离了车道。此次突发事件中，从收费员的果断处置到班长的有效协调，整个过程衔接紧密，不仅迅速化解了车道阻塞，更以实际行动践行了“服务司乘、保障畅通”的职责，展现了良好的职业素养与应急能力。