11月12日上午9点左右，一辆摩托车行驶至收费站出口时，未按规定缴费便试图闯口通行。收费员立即启动应急措施，成功拦截车辆。面对询问，司机表示上道时未领取通行卡，误以为该路段无需缴费，因此才试图直接通过。

了解情况后，收费员当即向司机详细解释高速公路收费规则，明确无论入口是否取卡，车辆通行后均需按规定缴纳费用，经耐心沟通，司机理解了相关规定，当场补缴了通行费。

此次事件中，收费员既坚守了收费管理规定，又以耐心服务化解了误会，保障了收费站的正常通行秩序，新乐收费站将以此为契机，不断优化突发事件处置流程，用专业与耐心筑牢服务防线，全力保障高速公路通行秩序平稳有序。