11月12日上午9点左右,一辆摩托车行驶至收费站出口时,未按规定缴费便试图闯口通行。收费员立即启动应急措施,成功拦截车辆。面对询问,司机表示上道时未领取通行卡,误以为该路段无需缴费,因此才试图直接通过。
了解情况后,收费员当即向司机详细解释高速公路收费规则,明确无论入口是否取卡,车辆通行后均需按规定缴纳费用,经耐心沟通,司机理解了相关规定,当场补缴了通行费。
此次事件中,收费员既坚守了收费管理规定,又以耐心服务化解了误会,保障了收费站的正常通行秩序,新乐收费站将以此为契机,不断优化突发事件处置流程,用专业与耐心筑牢服务防线,全力保障高速公路通行秩序平稳有序。
