11月12日上午10时许，在新乐收费站发生了一段因收费金额引发的小插曲，最终在收费员专业、耐心的服务下圆满解决。
当时，司机王先生驾驶货车驶入收费车道，对屏幕上显示的通行费用产生疑问：“我平时走这段路费用都差不多，今天怎么贵了十几块？”正在当班的收费员刘亚平立即起身，微笑着回应：“师傅您别着急，我帮您核对一下具体明细。”他随即调取了王先生的通行记录，并逐段解释计费标准，包括入口站点、行驶路径、路段收费标准以及适用的优惠政策。经过约5分钟的耐心沟通，王先生终于明白了费用差异的具体原因，疑虑随之消散。
随后，王先生又提出需要电子发票用于报销。刘亚平主动引导他使用“冀E行”小程序，并一步步协助他填写发票抬头和相关开票信息。仅用3分钟，王先生就顺利收到了电子发票。他连声道谢：“你们服务真周到，不仅把费用解释得明明白白，还这么快就帮我开好发票，太感谢了！”
新乐收费站始终秉持“微笑服务、高效解忧”的工作准则，定期组织收费员开展业务培训，确保每位员工对计费规则和政策变动等内容烂熟于心。在此次事件中，收费员凭借扎实的业务能力和耐心的沟通态度，不仅及时化解了司机的疑虑，也展现了高速公路服务窗口的良好形象。
