11月10日上午，正定高新区收费站白班时段车流平稳有序，一辆白色客车在ETC专用车道行驶时突然停滞不前，无法正常通行。驾驶员随后驶入人工车道，面带困惑地向收费窗口工作人员反映：“我这ETC是新办的，可每次过站都出问题，系统总提示标签拆卸，这到底是怎么回事？”

了解情况后，工作人员立即将车辆引导至外广场安全区域，耐心与驾驶员沟通核实。经询问得知，该车ETC设备此前因误操作不慎掉落，驾驶员自行重新粘贴后，便出现了通行故障。工作人员随即解释，ETC设备背部装有灵敏的防拆按钮，一旦设备脱落或移位，按钮会自动触发，导致系统判定“标签拆卸”，需重新激活才能恢复使用。

为尽快帮驾驶员解决问题，工作人员立即开展ETC激活操作。通过小程序连接、信息核验、功能测试等一系列规范流程，短短几分钟后，设备激活成功。“真是帮了我大忙！”驾驶员师傅看着恢复正常的ETC设备，脸上露出满意的笑容，连连向工作人员致谢后，安心驶离收费站。

正定高新区收费站始终秉持“以人为本、服务为民”的理念，针对ETC通行故障、政策咨询等常见问题，常态化开展业务技能培训，确保工作人员能快速响应、高效处置。此次及时为驾驶员解决ETC激活难题，不仅化解了出行困扰，更用专业的服务和暖心的态度，赢得了群众的认可与好评，彰显了高速服务的温度与担当。