11月10日中午，阳光洒在正定高新区收费站入口，车流平稳有序。一辆货车按流程领卡后，却并未如常驶入高速，而是缓缓停在路边。司机推门下车，转身朝着入口方向折返，这一异常举动，立刻被收费站的疏导员和发卡员注意到。

  两人迅速上前拦截，一边示意司机到安全区域沟通，一边询问缘由。原来，这位司机要前往河南，出发前虽大致规划了路线，但到了收费站入口，却突然记不清具体高速走向，担心走错路耽误行程，情急之下才想回头咨询。

  了解情况后，发卡员当即让司机拿出手机，耐心询问司机的具体目的地。在确认终点后，她仔细对比多条路线，结合实时路况，为司机选择了最便捷的行驶方案，并帮司机在车载导航上设置好路线，反复确认途经的高速名称和出口信息。

 “师傅，这条路线全程高速，您留意路牌提示，千万别疲劳驾驶，累了就去服务区歇一歇。”设置好导航后，发卡员还不忘叮嘱司机注意行车安全，反复强调长途驾驶的注意事项。

  司机看着清晰的导航路线，又听着暖心的提醒，脸上的焦虑渐渐消散，连连向工作人员道谢：“太感谢你们了！不然我真不知道该往哪走，你们这服务太贴心了！”说完，他再次确认导航无误，才放心地驾车驶入高速。

  望着货车远去的背影，疏导员和发卡员重新回到岗位。对他们而言，这只是日常工作中的一个小插曲，但正是这一次次及时的帮助、一句句贴心的叮嘱，让高速路口不仅有规范的通行秩序，更有了人与人之间的温暖传递。