11月5日上午，一辆汽车在新乐站下道后，司机径直走向站口。备岗收费员张红燕见状后，立即主动上前，热情询问需求。经了解司机因对周边路线不熟悉，正为出行路线犯难 。

张红燕耐心倾听后，不仅为司机梳理规划路线，还打开手机地图，结合实时交通信息，精准筛选出路况优、耗时短的理想行驶路线，细致讲解行驶节点。司机对这份贴心服务连连致谢，满意离去。

一直以来，新乐站始终秉承“以司乘为中心”的服务理念，将优质服务融入日常工作每处细节。从主动问询到精准解困，工作人员用实际行动为司乘排忧解难。